A equipa Majordomo

Email e apoio ao cliente com IA: caixa de entrada em dia

Trata do que chega ao email e às mensagens. As encomendas passam para o gestor de encomendas, as perguntas habituais têm resposta dele e, para os emails mais delicados, prepara-lhe um rascunho. Spam e publicidade vão para o arquivo.

Falar do seu caso

O que faz todos os dias

  1. Arruma o email da noite

    Separa o que chegou: encomendas, perguntas, faturas de fornecedores, reclamações, publicidade.

  2. Responde ao que é simples

    «Quando chega a encomenda?», «Mandem-me os vossos dados de faturação», «Têm em stock?» Responde com os seus dados e no seu tom.

  3. Prepara as respostas difíceis

    Uma reclamação, uma devolução discutível, um pedido de desconto. Escreve o rascunho e mostra-lho com um resumo curto da conversa.

  4. Garante que ninguém fica à espera

    Se um cliente está há mais de um dia sem resposta, lembra quem tem de responder.

Decide sozinho

  • Organiza o que entra
  • Responde às perguntas habituais com modelos aprovados
  • Passa encomendas e faturas aos colegas da equipa
  • Manda spam e publicidade para o arquivo

Deixa para a sua aprovação

  • Reclamações e devoluções
  • Pedidos de desconto e condições especiais
  • Emails a clientes e parceiros novos
  • Tudo o que não tenha resposta preparada

Com que programas trabalha

  • Gmail e Outlook
  • WhatsApp e Telegram
  • PHC, Primavera, Moloni ou Sage, para ver o estado das encomendas
  • Google Drive com documentos e tabelas de preços

Diga-nos que trabalho quer passar para ele

Numa chamada de uma hora vemos os seus programas e dizemos-lhe com franqueza o que ele consegue fazer.

Falar do seu caso

Outras funções na equipa

  • Gestor de encomendas

    Lê as encomendas do email e das mensagens e prepara a fatura no seu programa de faturação. Envia quando disser.

  • Comprador

    Acompanha o stock. Quando algo fica abaixo do mínimo, prepara a encomenda ao fornecedor e espera pelo seu sim.

  • Gestor de cobranças

    Sabe quem lhe deve e quanto. Lembra os pagamentos com educação e a tempo, sem ter de andar atrás de ninguém.

  • Analista

    Às oito da manhã, uma só mensagem: vendas, dinheiro, o que está a acabar. E pode perguntar logo quem comprou mais.

  • Gestor de marketplaces

    Mantém os preços e o stock na Amazon, na Worten e no KuantoKusta iguais aos seus. Responde às avaliações numa hora, não numa semana.

  • Responsável de preços

    Lê as novas tabelas dos fornecedores e repara onde a margem encolheu. Sugere preços novos.

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